QUEL EST LE RÔLE D’UN CLIENT MYSTÈRE ?
Un client
mystère a pour mission d’évaluer le service à la
clientèle et/ou la mise en marché d’une entreprise :
commerce au détail, services, restaurant, etc. Le rôle du
client mystère n’est pas de prendre en défaut le
personnel et son entreprise, mais de fournir des faits afin d’aider le
client à améliorer le service à la
clientèle ou l’apparence de son magasin.
COMMENT SE DÉROULE LE TRAVAIL D’UN CLIENT MYSTÈRE ?
Lorsque le client
mystère accepte une mission, il doit prendre connaissance du
formulaire d’évaluation et des consignes particulières du
mandat.
Le client
mystère doit ensuite se présenter dans le commerce comme
un client ordinaire qui magasine pour un produit ou service. Il doit TOUJOURS avoir un contact avec un ou
plusieurs employés de l’entreprise pour faire son
évaluation. Par exemple, il devra évaluer l’accueil qu’il
a reçu à son entrée dans le commerce, si le
conseiller a bien identifié ses besoins, l’apparence du
commerce, l’état de la marchandise, etc. À la fin de son
analyse, le client mystère doit remettre un rapport
détaillé de son évaluation à Vision Client.
Le rapport se complète en ligne.
COMMENT VISION CLIENT ASSIGNE LES MISSIONS DISPONIBLES ?
Les coordonnateurs
régionaux de Vision Client sont mandatés pour assigner
les missions aux clients mystère. Ces derniers sont choisis en
fonction du type de produits ou de services à analyser, de leurs
compétences et de leur disponibilité.
Lorsque le
coordonnateur choisit un client mystère pour un mandat, il lui
envoie un courriel avec tous les détails du mandat
proposé (date, période, objectif, honoraires, etc). Les
clients mystère sont libres d’accepter ou de refuser le mandat.
Si le client mystère accepte la mission, le formulaire
d’évaluation et les consignes du client seront activés
à son compte client mystère.
QUE FAIRE POUR ÊTRE UN BON CLIENT MYSTÈRE ?
Les clients
mystère doivent être observateurs, objectifs, fiables et
professionnels. De plus, les clients mystère doivent être
capables de travailler en respectant les consignes et les délais
qui leurs sont imposés. Les clients mystère doivent avoir
une EXCELLENTE connaissance de
la langue française orale et écrite.
Si
vous désirez obtenir d’autres informations, contactez Vision
Client par courriel à partir de l’adresse suivante : info@visionclient.ca
Si vous désirez devenir client
mystère, cliquez
ici .
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