VISION CLIENT se spécialise dans le service conseil auprès des entreprises de services et de détail au Québec et au Canada.

Son objectif est de fournir aux entrepreneurs un outil d'analyse basé sur une vision extérieure de leur entreprise. L'utilisation de clients mystère est le moyen privilégié pour faire une analyse des entreprises en temps réel. En effet, une telle approche permet de donner une image factuelle de l'entreprise durant le cours de ses opérations normales.

Un programme de clients mystère permet donc de mesurer de façon précise la performance de l’entreprise en service à la clientèle et en marchandisage. Mais beaucoup plus qu’un simple outil de mesure, c’est aussi :

• De l’information structurée et détaillée permettant d’identifier les forces et les faiblesses à partir d’expériences vécues par les clients;
• De la formation, car la lecture d’un rapport détaillé sur la situation vécue par un client est souvent aussi formatrice qu’une session de formation;
• De la discussion, car les rapports donnent aux gestionnaires l’occasion d’évaluer la situation et de la revoir avec le personnel de vente tout en soulignant l’excellence et la bonne performance;
• De l’amélioration, car nous savons qu’un programme de clients mystère contribue de façon directe à une augmentation du taux de satisfaction de la clientèle. Ceci a donc un impact sur le taux de rétention des clients, l’augmentation de l’achalandage et la croissance des ventes.

En fait, le rôle d’un client mystère est de vous donner la vision du client. C’est un remède efficace à la myopie qui s’installe.